Chez GEW, nous sommes fiers de notre excellent service client. De votre premier contact avec GEW à la maintenance de nos systèmes les plus anciens datant de 1991, nous proposons des services à chaque niveau afin de s’assurer que les systèmes UV de GEW fonctionnent de manière optimale malgré les rigueurs de la production industrielle. Vous pouvez cliquer sur les boutons ci-dessous pour consulter directement une section spécifique:
Avant l’installation:
Laboratoire d’applications client
Le laboratoire d’applications de GEW est conçu pour réaliser des tests précis d’une gamme étendue d’applications UV et donner des conseils sur les spécifications adaptées des produits de GEW. Il est doté de convoyeurs, d’équipement de tirage d’épreuves, d’un grand nombre d’équipements de mesure scientifique et d’une gamme complète de produits et accessoires GEW. Les ingénieurs de GEW concevront et réaliseront des tests personnalisés de façon indépendante ou en présence des clients pour s’assurer que l’application UV soit réussie lors de l’installation.
Études de site
Pour les applications complexes ou difficiles, les ingénieurs expérimentés de GEW se rendront sur le site d’un client n’importe où dans le monde afin d’évaluer tous les aspects de l’intégration UV. Souvent, un scanner laser est utilisé pour créer un modèle 3D de la machine, et une évaluation détaillée des exigences d’installation et de l’implantation a lieu. Les configurations de site et les documents de spécification détaillés sont soumis à l’approbation du client et des consignes de construction complètes sont produites pour l’équipe de service de GEW. Toutes les conceptions sont rigoureusement conformes à l’ensemble des règlements locaux pertinents.
Assistance avant l’installation
L’équipe de service très expérimentée de GEW vous contactera avant l’installation afin de vous guider tout au long du processus d’installation et de mise en service. Des fiches de contrôle détaillées avant l’installation sont remises avec des instructions personnalisées et des études relatives à votre projet.Notre équipe technique est disponible pour répondre à vos questions afin de garantir un processus d’installation rapide et efficace.
Installation:
Installation et mise en service
GEW est heureux de fournir un service d’installation et de mise en service au niveau mondial. Notre ingénieur ou partenaire de service expérimenté se rendra sur votre site pour intégrer le nouveau système UV dans vos machines. Ensuite, une procédure de test détaillée veillera à ce que tous les composants fonctionnent dans les limites de la tolérance et un « code de mise en service » sera fourni pour activer la garantie de votre système.
Formation au système
Pendant l’installation ou sur rendez-vous, les ingénieurs expérimentés de GEW peuvent venir sur votre site pour délivrer une formation personnalisée au système UV. Cela inclut le fonctionnement des commandes et de l’équipement de GEW, la maintenance de base des têtes de lampe UV ainsi que des conseils sur la configuration optimale de votre processus.
Mises à niveau de la garantie
Les systèmes Rhino et RLT de GEW peuvent être protégés par une garantie allant jusqu’à 5 ans et couvrant l’ensemble des pièces et de la main-d’œuvre, ce qui est inégalé dans le secteur. Immédiatement après l’installation, il est possible de mettre à niveau instantanément la garantie de votre système GEW, directement auprès de notre équipe de service. Veuillez nous contacter pour obtenir plus d’informations et des tarifs.
Pendant la durée de service:
Maintenance sur place
Une équipe hautement expérimentée de techniciens de service sur place et de partenaires de service locaux est disponible pour dépanner votre système UV sur place en cas de problème. Où que vous soyez, GEW fournit une intervention rapide et professionnelle utilisant notre système de surveillance à distance nouvelle generation Industry 4.0.
Contrôle de l’état des UV
Le contrôle de l’état du système GEW implique une inspection complète sur place de votre système UV. Un ingénieur laissera votre système fonctionner à son régime actuel et recommandera les actions et les pièces requises pour obtenir un niveau de performance et de fiabilité optimal.
Étude de sortie d’UV
À l’aide d’un équipement nouvelle génération mesurant le dosage, un ingénieur de GEW évaluera l’émission UV de votre système GEW et indiquera le statut actuel par rapport à l’émission d’origine à l’état neuf. Vous obtiendrez des conseils sur les pièces et les procédures de maintenance requises pour optimiser la performance de vos cassettes UV. Découvrez-en plus sur nos packs de mise à niveau de cassette ci-dessous:
*Ce catalogue est en anglais
Réparations de cassette
En cas de maintenance régulière, les cassettes UV de GEW sont conçus pour une durée de service d’une dizaine d’année. GEW et nos partenaires de service vous proposent des services de réparation de cassette au niveau local afin de restaurer vos unités usagées à l’état quasi-neuf. Une gamme de packs de mise à niveau rentables sont disponibles. Découvrez-en plus ci-dessous:–
*Ce catalogue est en anglais.
Assistance à distance
L’équipe d’assistance à distance très expérimentée de GEW propose une assistance téléphonique gratuite pour tous les systèmes UV. Par ailleurs, le système de surveillance à distance de GEW permet de surveiller votre système à partir de nos agences au Royaume-Uni et aux Etats-Unis. En cas de problème avec votre système, nous le résoudrons de façon proactive avant même que vous l’ayez signalé, ou nous pourrons le corriger beaucoup plus facilement une fois le problème identifié. Si vous avez des questions, veuillez nous contacter ci-dessous.
Mises à niveau du système
Si vous avez besoin de passer à la technologie LED, de développer votre système UV existant ou de remplacer un vieux système UV avec la toute dernière technologie, GEW propose des prix avec des remises spéciales pour vous permettre d’imprimer plus rapidement et plus efficacement à long terme. Contactez nos équipes de service pour en savoir plus sur les dernières offres disponibles ci-dessous.
Si vous voulez en savoir plus sur ces services, veuillez nous contacter via l’une des options ci-dessous.
Si vous êtes situé hors du Royaume-Uni, des Etats-Unis ou de l’Allemagne, veuillez utiliser le menu déroulant pour contacter votre distributeur local.